Amerika Birleşik Devletleri'nde bir Nissan satış müdürü, sattıktan sadece üç gün sonra şanzımanı arızalanan bir araç nedeniyle müşterisiyle yaptığı telefon görüşmesini sosyal medyada paylaşınca bir anda gündem oldu. Milyonlarca kez izlenen video, bayinin kriz anında sergilediği profesyonel ve etik duruşu gözler önüne serdi.
Her şey, Rodriguez ailesinin belirli kriterlerle ikinci el bir araç aramasıyla başladı. Ailenin talebi netti: 11.000 dolarlık bütçeyi aşmayan, 100.000 milden daha az yol yapmış, üç sıra koltuklu ve siyah renk olmayan bir SUV. Bu zorlu kriterlere uyan 2014 model bir Nissan Pathfinder, aile için ideal bir seçenek olarak göründü ve satış işlemi tamamlandı. Ancak bu mutluluk, aracın teslim alınmasından sadece üç gün sonra şanzımanda ortaya çıkan ciddi bir arızayla gölgelendi.
Kriz Anında Müşteriye Sunulan Üç Farklı Çözüm Yolu
Durumdan haberdar olan satış müdürü John Mesker, hemen Rodriguez ailesiyle iletişime geçti. Mesker, yaptığı telefon görüşmesinde, aracın satışa hazırlanırken 1.800 dolarlık bir bakımdan geçtiğini ancak mekanikerlerin şanzımandaki bu sorunu gözden kaçırdığını dürüstçe kabul etti. Sorumluluğu üstlenerek, ailenin mağduriyetini gidermek için üç farklı seçenek sundu:
- Seçenek 1: Aracı tamamen ücretsiz bir şekilde tamir ettirmek.
- Seçenek 2: Aracı geri alıp ödenen paranın tamamını iade etmek.
- Seçenek 3: Ailenin bütçesine uygun, bakımları yapılmış ve sorunsuz olduğu bilinen başka bir araçla takas yapmak.
Mesker'in takas için önerdiği Jeep Compass modeli, sosyal medya kullanıcıları tarafından eleştirilse de müdür, elinde ailenin kriterlerine uyan tek aracın bu olduğunu belirtti. Herkes ailenin para iadesi veya takas isteyeceğini düşünürken, Rodriguez ailesi şaşırtıcı bir karar vererek, "Biz o Pathfinder'ı istiyoruz, lütfen tamir edin" dedi.
'Olduğu Gibi Satış' Gerçeği ve Etik Sorumluluk
Haberin en dikkat çekici yanı ise satışın yasal boyutuydu. Rodriguez ailesi, aracı "olduğu gibi" (as is) satın almış ve ek garanti teklifini de reddetmişti. Yasalara göre bu tür satışlarda, satıcının araçta sonradan ortaya çıkacak arızalar için herhangi bir tamir veya iade yükümlülüğü bulunmuyordu. Yani John Mesker ve çalıştığı bayi, yasal olarak hiçbir şey yapmak zorunda değildi.
Ancak Mesker, bu durumu bir yasal zorunluluk olarak değil, bir etik sorumluluk olarak gördüğünü belirtti. Müşterinin süreç boyunca saygılı ve anlayışlı tavrının bu kararı almasında etkili olduğunu vurguladı.
Sonuç: Para İadesi ve Kazanılan Güven
Her ne kadar aile başlangıçta aracın tamir edilmesini istese de, süreç sonunda fikir değiştirerek tam para iadesi alma kararı verdi. Satış müdürü Mesker, ailenin ödediği tüm paranın iade edildiğini ve onlara uygun yeni bir araç bulmak için hala yardımcı olduklarını açıkladı. Yasal bir zorunluluğu olmamasına rağmen müşterisinin arkasında duran bayinin bu örnek davranışı, sosyal medyada büyük takdir topladı ve müşteri memnuniyetinin sadece bir satış işleminden ibaret olmadığını bir kez daha kanıtladı.
Bu tür tatsız sürprizler, ikinci el araç alırken kaputun altını kontrol etmenin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gösteriyor. Temiz bir motor, olası sızıntıları veya mekanik sorunları erken teşhis etmeyi kolaylaştırarak sizi gelecekteki büyük masraflardan koruyabilir. Aracınızın kalbini korumak ve olası problemleri daha rahat görebilmek için su kullanmadan, güvenle temizlik sağlayan etkili bir Susuz motor temizleyici ile tanışın.
