Jacksonville, Florida'da bir adamın 2021 model Toyota Corolla'sını CarMax'e satma girişimi, basit bir işlem olmaktan çıkıp saatler süren bir çileye dönüştü. John Thadden, yaşadığı bu "sinir bozucu ve uzatılmış deneyimi" sosyal medyada paylaşarak binlerce kişinin dikkatini çekti.
Thadden ve eşi, araçlarını hızlıca satma umuduyla CarMax'in yolunu tuttular. Randevuları olmamasına rağmen, kısa bir beklemenin ardından bir görevli tarafından QR kodunu tarayarak CarMax'in online sistemine yönlendirildiler. Burada araçlarının kilometresi, servis geçmişi ve genel durumu gibi detayları titizlikle girdiler. Daha önce onarılmış bir çamurluk hasarı ve arka koltuktaki görünür bir leke dahil tüm bilgileri eksiksiz verdiklerini belirten Thadden, sistemin oluşturduğu teklifi dijital olarak kabul ettiklerini ve fiyatın sabit kalacağını varsaydıklarını dile getirdi.
Ancak işler kısa sürede karışmaya başladı. Aracın tapusunda Thadden'ın eşi ve kayınvalidesinin isimleri yazıyordu. Kayınvalide, aracı kendisi gelmeden satabilmeleri için vekaletname imzalamıştı. Ne var ki, bir CarMax çalışanı, kayınvalide şahsen bulunmadıkça aracın yasal olarak satılamayacağını söyledi. Thadden bu duruma tepki göstererek, "Bu mantıklı değildi. Vekaletname imzalanmış ve noter onaylıydı. Bu yeterli olmalıydı," dedi.
Tam oradan ayrılmaya hazırlanırlarken, başka bir çalışan onları durdurarak evrakların tamam olduğunu ve diğer meslektaşının yanlış bilgi verdiğini belirtti. Bu kafa karışıklığı ne ilk ne de son olacaktı. Çift, tekrar oturup iki saatten fazla bekledikten sonra, Thadden bir güncelleme almak için iş ofisindeki görevliye geri döndüğünü iddia etti. Görevlinin kendilerini hâlâ orada beklediklerini bilmediğini ve işlemin tamamlandığını düşündüğünü söylemesi, Thadden'ı şaşırttı. Dahası, görevli isimlerinin çağrıldığını ancak yanıt vermediklerini iddia etti.
"Eşimle birlikte tüm bu süre boyunca oradaydık. Bizi asla aramadılar, bu yüzden bunun ne hakkında olduğunu bilmiyorum," diye isyan eden Thadden, asıl şokun ise evraklar nihayet önüne geldiğinde yaşandığını belirtti. Sunulan teklif, daha önce online olarak kabul ettikleri fiyattan tam 2.000 dolar daha düşüktü. "Boşuna zamanımızı harcamadan önce, bu son teklif mi? Çünkü kabul ettiğimizden iki bin dolar daha düşük ve kimse bizimle bu konuda konuşmadı," diyerek tepkisini dile getirdi.
CarMax görevlisinin müdürle görüşmek için çabalamasına rağmen, Thadden o noktada tüm sabrını yitirmişti. Hafta sonlarından iki buçuk saatlerini boşa harcadıktan sonra, aracı satmadan CarMax'ten ayrıldılar. Thadden, "CarMax'e gitmeyin der miyim? Tam olarak değil, ama CarMax'in biraz daha iyi olması gerektiği kesin, hatta Jacksonville, Florida'da bir Cumartesi günü bile," sözleriyle deneyimini özetledi.
İkinci el araba satışı, genellikle zaman alıcı ve karmaşık bir süreçtir. Özel satışlar haftalar hatta aylar sürebilir, fiyat pazarlığı ve potansiyel alıcıların aracı kendi mekaniklerine kontrol ettirme süreçleri içerebilir. CarMax ise online başvuru veya yüz yüze değerlendirme yoluyla yedi gün geçerli yazılı bir teklif sunar. Evrak işleri ve pazarlık gibi adımları basitleştirse de, özel satışlar genellikle daha yüksek kar getirebilir. Dolayısıyla, öncelikleriniz bu noktada belirleyici olur.
Thadden'ın paylaşımına gelen yorumlarda, birçok kişi kendi CarMax deneyimlerini paylaştı. Bir kullanıcı, "Her zaman berbatlardı... Kimse bir şey bilmiyor ve herkes müdürle konuşmak zorunda," derken, bir diğeri, "F150'mi kendi otoparklarında, bana teklif ettiklerinden 6.000 dolar fazlasına bir müşterilerine sattım," iddiasında bulundu. Üçüncü bir yorumcu ise, "CarMax en kötüsü. Carvana'ya satmak veya bir bayii ile daha yüksek bir teklif için pazarlık yapmak daha kolay," ifadesini kullandı.
Güncelleme (31 Ağustos): Konuyla ilgili Motor1'e açıklama yapan bir CarMax temsilcisi, "Müşteri hizmetleri en büyük önceliğimizdir ve bu endişeleri ciddiye alıyoruz. Bu müşterinin deneyimini gözden geçiriyor ve destek sunmak ve ne olduğunu daha iyi anlamak için doğrudan kendisiyle iletişime geçeceğiz," dedi.
John Thadden'ın hikayesi, bir aracı satmanın ne kadar karmaşık olabileceğini gösterirken, aracınızın dış görünüşünün her zaman mükemmel olması değerini artırır. Daha önce onarılmış bir çamurluk hasarı gibi detayları kusursuzlaştırmak ve aracınıza showroom parlaklığı kazandırmak için Altınoran Titanium Seramik Wax Krem Cila gibi ürünlerle aracınızı satışa hazırlayabilirsiniz. Aracınızın değerini ve çekiciliğini artırmak için seramik wax ürünümüzü keşfedin.
